Découvrez la toteam: Carole, responsable du service client

Derrière son bureau, notre Chargée de la Relation Conducteurs ne se départit pas de son professionnalisme quelle que soit la situation à laquelle elle est confrontée. Elle apaise les utilisateurs lors de leurs premières locations et elle guide avec bienveillance ceux qui cherchent un renseignement. Entre deux appels, elle nous parle de son quotidien chez TOTEM. 

son quotidien

"Je réponds aux demandes qui sont faites par les conducteurs, quels qu'ils soient.
Par exemple, il m'arrive d'accompagner de nouveaux utilisateurs sur une inscription, comme il peut m'arriver de traiter le signalement d'un utilisateur habitué, sur une location en cours. Qu'ils débutent ou non, ils peuvent rencontrer différents problèmes, avoir différentes questions: les plus fréquentes concernent le démarrage en Bluetooth et la levée du frein à main. J'ai quelques questions qui me sont envoyées par mail ou via le formulaire de contact du site, et parfois ce sont des appels directs sur notre ligne non surtaxée. 
Je traite également certains des demandes qui nous arrivent par l'intermédiaire des signalements depuis l'application: il est par exemple possible d'indiquer qu'un véhicule ne démarre pas, ou qu'il est en mauvais état tout simplement. "

Son objectif

"Mon objectif se formule très simplement : je fais en sorte de répondre au mieux aux attentes des utilisateurs. 
Que mon aide leur apporte satisfaction me satisfait aussi. J'ai parfois des clients qui au premier contact sont agacés à cause des problèmes rencontrés. Lorsqu'à la fin de mon intervention ils repartent soulagés et que la situation est résolue, c'est un des sentiments que je préfère !"

Son message aux utilisateurs 

"Nous sommes toujours à votre écoute. Plus vous nous signalez ce qui va et ce qui ne va pas, mieux nous répondrons à vos besoins. Ce que vous avez à nous partager ne sera jamais en trop, au contraire, alors n'hésitez pas à nous contacter !"