Communiqué AVRIL 2021

4/12/2021

Les mesures de confinement et couvre-feu imposées depuis mars 2020 ont fait chuter très fortement les locations d’autant que le service disponible H24 était très utilisé en soirée.

Cet impact a été accentué par un vandalisme accru qui a fortement dégradé les véhicules et contraint la Société Coopérative à réduire son service (moins de véhicules en circulation et zones moins étendues).

Réaffirmant la mission inscrite dans les statuts de la Société Coopérative TOTEM PROVENCE, à savoir « atteindre la taille critique et équilibrer ses coûts d'exploitation …obtenir des résultats mesurables en termes de protection de l'environnement ….. veiller à une bonne intégration du service dans les politiques de déplacements…. », la SCIC va allouer un budget important à la remise en état de sa flotte pour permettre la survie du service malgré la crise sanitaire.

Cette décision vise un redéploiement total du parc de véhicules prévu en juin 2021.

Toutefois, une grande partie des coûts d'entretien est liée à un vandalisme exacerbé qui, s'il se maintient, provoquera de manière certaine la fin du service d'autopartage Marseillais.
En effet, malgré le renforcement des équipes TOTEM et leurs efforts pour réparer les véhicules, chaque jour apporte sa succession de destruction partielle ou totale des véhicules TOTEM.
Ces actes d’incivilités absorbent les budgets et repoussent à des dates toujours plus lointaines les projets d’investissements qu’il s’agisse de l’achat de véhicules fermés, ou de l’ouverture de nouvelles stations.

Les équipes de TOTEM souhaitent exprimer auprès des Marseillais en général et de leurs conducteurs en particulier, leurs vifs regrets concernant une situation qui dure depuis l’été 2020.

Convaincue que Marseille ne peut être réduite aux actes malveillants de quelques personnes, l’équipe TOTEM espère que ces interventions plus rapides permettront de contenir les dégradations et les coûts d’entretien de sa flotte, seul moyen de faire perdurer et d’élargir un service qui a séduit 17000 conducteurs depuis sa création.

27 Commentaires

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CASANOVA

4/12/2021 11:05:55 am

C'est très dommage ce vandalisme, dont j'aperçois assez souvent vers la station Périer les effets.
Vos véhicules pas garées à leurs places car ces personnes s'amusent à les déplacer.
Personnes tranquillement installés dans vos véhicules garés pour leurs apéros..
Tout le monde qui vient charger leur téléphone et parfois leurs véhicules personnels.
Ce que j'aimerai c'est que vos prises soient plus sécurisées et juste adaptées à vos véhicules ou un système de boîtiers qui ne s ouvrent que pour vos usagers, ce qui réduira la casse et autre.
Bon courage.

Répondre

TOTEM mobi

4/19/2021 11:53:45 am

Bonjour.
Nous travaillons actuellement sur un système de reconnaissance pour nos bornes de recharge qui permettra de délivrer du courant uniquement pour les véhicules appartenant à TOTEM mobi.
Merci pour votre soutien !
L’équipe TOTEM mobi

Garrouste link

4/12/2021 11:27:19 am

Effectivement je trouve lamentable le comportement de certains qui dégradent les véhicules et qui condamnent à moyen terme ce service. Quand je pense à Bordeaux ou il existe un partage de scooter avec prêt de casque ( société Espagnole) ! À Marseille ce serait inenvisageable.
Une suggestion : modifier les prises de recharge en préférant des prises type T2 et non simple 2 pôles. Je vois souvent des SDF charger leur portable sur les prises des stations !!!
C’est désespérant cette mentalité Marseillaise... d’une minorité je l’espère.
Très bonne journée

Olivier Garrouste

4/19/2021 11:54:58 am

Marc

4/12/2021 11:36:30 am

Bonjour,
Je suis vraiment fan de ce service innovant et qui correspond vraiment à l'avenir des mobilités urbaines.
J'espère que vous saurez trouver la solution permettant sa continuité et son développement.
Très cordialement

4/19/2021 11:55:32 am

Bonjour et merci pour votre message de soutien !
L’équipe TOTEM mobi

Éric Gentil

4/12/2021 11:56:09 am

Bonjour,
Je suis un grand fan de votre service et convaincu que c'est une solution alternative indispensable à pour relâcher la pression automobile à Marseille.
Je regrette les actes d'incivilité auxquels vous faites référence et serais navré si le service fermait.

Quel soutien peut on vous apporter auprès de la mairie pour garantir la pérennité du service ?

Bon courage et nous comptons sur vous pour contribuer à une ville apaisée ;-)

4/19/2021 11:56:11 am

Bonjour.
Merci pour votre message de soutien.
Nous prévoyons des échanges avec la ville de Marseille afin de présenter la situation dans laquelle TOTEM mobi se trouve suite aux vandalismes et aux actes d’incivilités.
Si jamais vous constatez des dégradations sur nos véhicules, n’hésitez pas à nous en informer afin que les équipes de TOTEM Provence puissent intervenir dans les meilleurs délais.
L’équipe TOTEM mobi

GALLONE

4/12/2021 12:14:09 pm

C’est bien triste en effet, mais nous adhérents ,sommes au courant
Vous devriez, si possible , diffuser plus ces infos( journaux, télé etc... ) est ce que les marseillais sont bien au courant de cette situation ?

4/19/2021 11:56:43 am

Bonjour.
Nous prévoyons des échanges avec la ville de Marseille afin de présenter la situation dans laquelle TOTEM mobi se trouve suite aux vandalismes et aux actes d’incivilités.
En espérant que la situation s’améliore et que nous puissions vous proposer un service à la hauteur de vos attentes.
L’équipe TOTEM mobi

Lecampion

4/12/2021 12:58:33 pm

Ce vandalisme est navrant ! J’espère que malgré cela le service pourra se pérenniser et que je reverrai bientôt des twizy dans mon quartier. Elles étaient vraiment bien pratiques pour remplacer les transports en commun le soir....
Courage à vous et merci pour ce service.

4/19/2021 11:57:15 am

Bonjour.
TOTEM Provence va mettre en place une campagne de réparation et d’entretien des véhicules dans les semaines à venir.
Vous devriez donc avoir plus de véhicules à votre disposition et les zones vertes devraient également s’élargir dans Marseille.
L’équipe TOTEM mobi

Jacques Hubinet link

4/12/2021 03:06:53 pm

Plutôt que de s'indigner du vandalisme à l'oeuvre, ne pourrait on pas engager Renault à mettre au point un sabot de stationnement dans lequel une roue s'engagerait et bloquerait le véhicule à sa place. Effectivement, la prise T2 est aussi une solution de protection, quitte à laisser une prise 16 A 2 pôles pour que les SDF puissent y charger leur téléphones ....
Je pense que notre constructeur national aurait tout intérêt à faire travailler ses bureaux d'études, compte tenu de l'accroissement des parcs que ces solutions permettraient.

Christophe

4/15/2021 10:01:35 am

Renault n investit plus dans ce modele et l a laissé tombé.

D autres marques comme seat propose un modele fermé climatisé et plus actuel.

Pour sauver le service il faudra changer de modèle.

4/19/2021 11:57:47 am

Bonjour.
Un prototype est en cours de développement pour empêcher d’enlever le frein à main lorsque le véhicule n’est pas démarré et ainsi éviter ces incivilités qui nuisent aux Marseillais.
De plus, nous travaillons actuellement sur un système de reconnaissance pour nos bornes de recharge qui permettra de délivrer du courant uniquement pour les véhicules appartenant à TOTEM mobi.
L’équipe TOTEM mobi

Hervé

4/12/2021 03:19:06 pm

Bonjour,
C’est en effet navrant que de voir le vandalisme augmenter aussi fortement depuis quelques semaines.
Pourquoi ne pas faire comme les Citiz dont une partie du parc est dans des parkings souterrains ce qui pourraient protéger vos véhicules des dégradations de surface ?
Quelles sont vos hypothèses pour expliquer cette brusque montée du vandalisme ?
Enfin faut-il punir les usagers ou bien mettre les pouvoirs publics en face de leur responsabilité en matière de sécurité des biens et des personnes ?
Imagine-t-on un arrêt des bus de la RTM en cas de dégradation ?
Mervi de votre réponse.

4/19/2021 11:58:17 am

Bonjour,
Le principe de TOTEM est de proposer un service en libre-service et facile d’accès pour ses utilisateurs. Installer les véhicules dans des parkings souterrains pourrait être une solution mais le temps de trajet des utilisateurs TOTEM est d’environ 30 minutes par location ce qui augmenterait le temps pour l’utilisateur s’il devait récupérer un véhicule dans un parking sous terrain, le rendre dans un autre parking (à la différence de Citiz ou les trajets sont plus longs).
Malheureusement nous n’expliquons pas cette brusque montée du vandalisme.
En ce qui concerne la pérennité du service, nous prévoyons des échanges avec la ville de Marseille afin de présenter la situation dans laquelle TOTEM mobi se trouve suite aux vandalismes et aux actes d’incivilités.
L’équipe TOTEM mobi

Fabienne HUBERT

4/12/2021 04:06:56 pm

vraiment dommage ces actes de vandalisme, car ce sont nous les usagers qui en payons les frais et non les vandales ! Comment peut on vous aider ? Je rejoins Gallone, il faut vraiment que la sensibilisation soit faite auprès du grand public via les infos régionales ou la provence et autres, nous sommes au courant puisque nous en payons les conséquences : moins de twizzy et souvent dégradées, remplies de papiers , seringues ou autre, et il est vrai que les prises sont souvent utilisées pour d'autres fins, et je pense que le problème du vandalisme et l'ombre de la fin de ce service très utile est beaucoup plus important que la recharge de portable d'un sdf qui ne doit pas vraiment prendre du temps ...

4/19/2021 11:58:45 am

Bonjour,
En effet, une sensibilisation auprès des Marseillais pourrait permettre de limiter ces actes en expliquant que le service est disponible pour toutes et tous et permet de se déplacer librement dans la ville en complémentarité des transports en commun et autres services de mobilité. Nous avons reçu récemment une véhicule Ami One de la marque Citroën afin de faire des tests pour l’intégrer prochainement dans notre flotte de véhicules et ainsi proposer des véhicules fermés moins sujet aux intempéries de la météo mais également à la saleté. N’hésitez pas à nous informer si vous êtes témoins d’actes de vandalisme avec les véhicules TOTEM afin que les équipes interviennent au plus vite.
Merci pour votre soutien !
L’équipe TOTEM mobi

Sylvain

4/12/2021 08:08:03 pm

Tous mes encouragements aux équipes de Totem Mobi qui de mon point de vue ne sont pas suffisamment soutenues par la mairie et le département.

En effet, est-il acceptable que rien ou si peu soit fait pour :
- Faire respecter les places réservées au voitures électriques pour leur recharge (signalisation verte au sol) qui sont en permanence occupées par des SUV diesel ou des camionnettes d'artisans, et ce sans que la police ne verbalise jamais !
- Encourager sérieusement les mobilités douces et les transports publics. Quand on voit le retard Marseillais sur d'autres métropoles européennes, c'est une HONTE ;
- Endiguer les dégradations sur la voie publique, le respect des biens publics et plus généralement lutter contre les incivilités.
Poser ces question est déjà y répondre, malheureusement...

4/19/2021 11:59:10 am

Bonjour et merci pour votre message.
L’équipe TOTEM mobi

Serge Carrio link

4/13/2021 11:48:12 am

Bonjour,
Comme beaucoup de Marseillais, je suis un grand fan de votre service et convaincu que c'est une solution à l'utilisation de son véhicule personnel en zone urbaine et une alternative aux transports en communs et autres taxi/vtc.
Il est regrettable de constater, qu'une fois de plus, à Marseille il est difficile de monter des solutions collaboratives.

Comme déjà évoqué, comment pourrait-on vous aider, auprès de la municipalité par exemple, pour garantir la continuité de ce service ?

Bon courage.

4/19/2021 11:59:36 am

Bonjour,
En ce qui concerne la pérennité du service, nous prévoyons des échanges avec la ville de Marseille afin de présenter la situation dans laquelle TOTEM mobi se trouve suite aux vandalismes et aux actes d’incivilités. Si vous constatez des actes de vandalisme ou des problèmes liés aux véhicules, nos équipes restent à votre disposition.
Merci pour votre soutien !
L’équipe TOTEM mobi

Anne-Laurence

4/13/2021 12:43:40 pm

Avez vous alerté la police municipale sur le sujet ? et l'adjoint au maire en charge de la tranquillité publique ?

J'abonde sur le commentaire concernant la mise au point par Renaut d'un système moins vadalisable.

Ou bien garer les véhicules dans des parking ou abris dédiés (peut être à étudier avec la Ville - mise à dispo de foncier)

Si les véhicule étaient protégés cela aurait 2 avantages :
-empêcher le vandalisme
-rassurer les usagers sur l'état des véhicules

En tant qu'abonnée Totem, l'un des frein que j'ai rencontré était en effet l'appréhension de prendre un véhicule cassé, sale, potentiellement dangereux à la conduite si une pièce était abimé.

4/19/2021 12:00:05 pm

Bonjour,
Nous prévoyons des échanges avec la ville de Marseille afin de présenter la situation dans laquelle TOTEM mobi se trouve suite aux vandalismes et aux actes d’incivilités.
Un prototype est en cours de développement pour empêcher d’enlever le frein à main lorsque le véhicule n’est pas démarré et ainsi éviter ces incivilités qui nuisent aux Marseillais et nous travaillons sur l’intégration de l’Ami One dans notre flotte (véhicule fermé).
Le principe de TOTEM est de proposer un service en libre-service et facile d’accès pour ses utilisateurs et ainsi éviter les contraintes pour accéder aux véhicules (parking, abris ...).
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour remettre en état la flotte de véhicules et vous proposer un service à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre soutien !
L’équipe TOTEM mobi

Vanessa

4/13/2021 08:32:50 pm

Très contente de vos services déçue de voir qu'à Marseille il y a très peu de respect et trop d incivisme c'est désolant et pourtant je suis née ici mais j'ai honte de dire que je suis marseillaise quand je voyage dans le monde. Bon courage pour la suite et j'espère que ça ne sera pas annule car j'ai presque 100 tokens a utiliser ...☹️😔

4/19/2021 12:00:28 pm

Bonjour,
Merci pour votre message !
TOTEM Provence va mettre en place une campagne de réparation et d’entretien des véhicules dans les semaines à venir. Vous devriez donc avoir plus de véhicules à votre disposition et les zones verte devraient également s’élargir dans Marseille.
L’équipe TOTEM mobi

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